ПИР № 6. Менеджер по сервису

от 15 000

Автор

Дмитрий Серов

Печатная книга

239 страниц

Электронные документы

13 файлов

Оставить заявку

Для кого?

Для директоров клиник, отдела маркетинга, службы сервиса

Что вы узнаете?

Глава 1. Сервис в стоматологической клинике
Глава 2. Стандарты, сформированные для всех категорий должностей и для всех процессов в клинике
Глава 3. Система контроля за соблюдением стандартов и правила отработки результатов с командой
Глава 4. Сбор и обработка обратной связи от Пациентов, а также работа с сотрудниками по итогам анализа обратной связи
Глава 5. Как работать с рекомендациями
Глава 6. Как оценить эффективность менеджера по сервису

Что вы получите?

Выясните, сколько Ваши Клиентов готовы Вас рекомендовать в текущий момент
Оцените результаты Вашей работы по повышению лояльности Клиентов в динамике
Сможете более эффективно решать негативные ситуации на месте
Повысите Ваш рейтинг на сайтах- отзовиках
Научитесь переводить негативные ситуации в позитив – сохраните Клиентов, которые плюсом еще приведут своих близких

На какие вопросы ответит книга?

Кто такой менеджер по сервису?
Как подобрать идеального кандидата на должность менеджера по сервису?
Что такое сервис в стоматологической клинике?
Как выстроить систему контроля соблюдения стандартов?
Как собирать и обрабатывать обратную связь от Пациентов? Что такое индекс Счастья, индексы NPS, CSI, ВПП и зачем они нужны компании?
Как работать с рекомендациями?
Как и в каком формате подготовить отчёт по полученным результатам?
Сколько платить менеджеру по сервису и за что?