ПИР № 3. Оператор контакт-центра

от 15 000

Автор

Дмитрий Серов

Печатная книга

140 страниц

Оставить заявку

Для кого?

Собственников стоматологического бизнеса и директоров клиник, желающих ввести должность оператора в своей клинике или стандартизировать работу действующих операторов
Операторов контакт-центра

Что вы узнаете?

Глава 1. Оператор контакт-центра стоматологической клиники
Глава 2. Как найти, выбрать и оценить кандидата на должность оператора
Глава 3. Как подготовить оператора
Глава 4. Какие стандарты необходимо знать оператору
Глава 5. Полезные знания для работы в контакт-центре стоматологической клиники
Глава 6. Как оценить эффективность оператора

Что получите?

Инструменты для подбора кандидата на должность оператора клиники, понимающего свои задачи
Алгоритмы подготовки оператора к работе в Вашей клинике: должностная инструкция, карта рабочего дня, оснащение рабочего места
Проверенные стандарты работы оператора:
- Алгоритм презентации услуг
- Золотая формула презентации доктора
- Ответ на вопрос о стоимости
- Стандарты телефонных переговоров: входящий звонок
- Стандарты телефонных переговоров: исходящий звонок
- Стандарты телефонных переговоров: напоминание о приеме
- Стандарт скорости реакции на обращения Пациентов
- Шаблоны ответов в онлайн-консультанте
- Стандарт отработки возражений
- Стандарт работы с рекомендациями
- Стандарт работы с обратной связью
Инструменты для повышения процента конверсии первичных звонков в консультации
Методики для роста обращений в клинику по рекомендациям лояльных Пациентов
Алгоритмы оценки эффективности оператора и калькулятор заработной платы
Электронные шаблоны документов, представленных в книге
В комплект к книге прилагается методическое пособие, которым Вы сможете поделиться с сотрудниками: в нём находятся все те же полезные методики, только без информации для руководителя