Какую задачу решали
Так как сеть клиник “СТОМПРАКТИКА.РФ” - это наша производственная база, вместе с которой мы создаем и тестируем наши Курсы, Решения, Алгоритмы, соответственно и запрос от Стомпрактика.рф у нас был масштабным.
Первое, что важно было сделать: создать систему обучения для новых Сотрудников при вступлении в должность и годовой график регулярных обучений для развития Команды и повышения показателей эффективности каждой должности.
Вторая ключевая задача: создать систему удаленного контроля работы Сотрудников клиники и сформировать динамический отчет. А затем, регулярно выдавать информацию о том, как работает Команда, что видят Пациенты, когда приходят в клинику и с какими барьерами они сталкиваются, чтобы Собственник мог “держать руку на пульсе”.
Какие решения использовали
Для решения задачи по созданию системы непрерывного обучения для новых Сотрудников мы использовали Книги из проекта "Прибыльные Интеллектуальные Решения"
Что мы сделали для новых сотрудников:
- Разработали профили должности и сценарий приемной комиссии.
- Создали программы обучения для новых Сотрудников.
- Сформировали Путь обучения и программы стажировки.
- Разделили задачи - преподаватель GLOBAL DENT Университета отвечает за работу по программе обучения, руководитель подразделения, в которое принимаем сотрудника, отвечает за стажировку.
- По итогу обучения и стажировки служба аудита проводит аттестацию и обозначает резервные зоны роста для составления программы развития.
Что сделали для действующих сотрудников:
- Провели аттестацию и проанализировали знания на текущий момент.
- Исходя из результатов аттестации наметили блоки знаний, которые необходимо проходить Сотрудникам.
- Сформировали годовой график обучений, спланировали даты и время и передали преподавателям GLOBAL DENT Университета задачу готовить курсы и домашние задания.
- Затем провели промежуточную аттестацию и контрольную аттестацию в конце года, сформировали отчет с динамикой и общим трендом и составили следующий график на следующий год и повторяем такую работу регулярно.
А также для того, чтобы Сотрудники могли легко применить знания на практике мы с Коллегами разработали собственную информационную систему управления Global Dent на платформе 1С Предприятие.
Для решения задачи по удаленному контролю мы используем Аудит клиники по золотому стандарту.
-
Мы сформировали на основании стандартов чек-листы и отчетные формы, а также создали логику и правила аудита.
-
Ежемесячно наша Служба Аудита GLOBAL DENT Университета проводит анализ звонков администраторов и операторов, анализ работы с Пациентом по камерам, анализ работы команды на первичной консультации от обращения к администратору до консультации у доктора и получения предварительного финансового плана лечения от координатора, анализ соблюдения операционного стандарта, а также анализируем скорость реакции на обращения и анализ ответов на отзывы.
-
По итогу для Собственника формируется детальный отчет по месяцу, а также короткий динамический отчет с основными метриками по месяцам и трендами - что улучшается, на что обратить внимание.
Координатор клиники
Практика постановки идеального взаимодействия с клиентами
Администратор клиники
Практика постановки идеальной регистратуры
