Три причины почему нужен аудит

1
Узнать, что делают Сотрудники, когда Вас нет
Вы получите детальный отчет о том, что видят и слышат Ваши Пациенты, что им выдают на руки и выполняют ли Сотрудники обещания.
2
Выяснить, чем Ваша клиника лучше ключевых конкурентов
У Вас появятся артефакты - что выдают Ваши конкуренты и сравнение кого и почему выбирает Пациент.
3
Понять, почему Пациенты не остаются у Вас на лечение
Вы получите инструменты, решения и рекомендации, как быстро и системно увеличить конверсию из консультации в лечения.

Что вы получите по итогам аудита?

Отчет по скорости ответа на обращение Пациента
Чек-лист с анализом звонка Вашему администратору
Чек-лист с анализом консультации Ваших докторов
Рекомендации по развитию Ваших сотрудников
Инструменты по росту конверсии из записи в лечение
План действий: как быстро получить результат

Что мы делаем в рамках аудита?

01
Собираем данные
Мы набираем Тайных Пациентов с подходящей клинической ситуацией, инструктируем и запускаем в работу по согласованному с Вами графику. Аудитор формирует заявки на Вашем сайте и на сайте конкурента. Тайный Пациент записывается на консультацию, приходит на прием. Затем предоставляет нам записи звонков, диктофонные записи с приема и артефакты.
02
Анализируем полученные данные
Аудитор прослушивает каждый звонок 3 раза, оценивает работу сотрудника по чек-листу из 27 пунктов. Прослушивает диктофонную запись приема и аудиоинтервью с ответами на 48 вопросов чек-листа. По итогам оценки 3 консультаций в Вашей клинике и клинике у конкурентов, оценки звонков и скорости реакции на сайте мы формируем подробный отчет.
03
Формируем решения
На основании итогового отчета супервайзер службы аудита формирует план действий с аргументацией для сотрудников, дополняет отчет инструментами и методиками, которые будут полезны именно для Вас. Вам остается только ознакомить сотрудников с результатами и внедрить инструменты в работу.

Кто проводит

Старший аудитор GLOBAL DENT Университета

Валерия Алевохина

Стоимость

Пакет Базовый
  • Оценка консультации «Тайный Пациент» Вашей клиники
  • Детальный отчет с инструментами и рекомендациями
  • Оценка звонка «Запишите меня» Вашей клиники
  • Оценка консультации «Тайный Пациент» клиники-конкурента
  • Оценка реакции на обращения с сайта «Суперскорость»
  • Оценка операционного стандарта клиники
  • Оценка индекса лояльности NPS
от 37 000
 
 
Оставить заявку
Пакет Премиум
  • Оценка консультации «Тайный Пациент» Вашей клиники
  • Детальный отчет с инструментами и рекомендациями
  • Оценка звонка «Запишите меня» Вашей клиники
  • Оценка консультации «Тайный Пациент» клиники-конкурента
  • Оценка реакции на обращения с сайта «Суперскорость»
  • Оценка операционного стандарта клиники
  • Оценка индекса лояльности NPS
от 150 000
 
 
Оставить заявку
Хотите получить консультацию?
Оставьте заявку - мы перезвоним
Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Бизнес-кейсы