Ирина Попова

Работу с Global Dent Group я начала на третьем курсе университета (ЮУрГУ). Тогда сервис для внутренних и внешних Клиентов и корпоративное обучение было совершенно новым направлением и, наверное,  потому выглядело вдохновляюще-привлекательным. 

Моя первая серьезная задача: проведение аудита звонков, запуск тайных Пациентов с аудитом консультаций и анализ соблюдения операционного стандарта в сети клиник СТОМПРАКТИКА.РФ. Было очень интересно наблюдать как работают и почему могут не работать стандарты и алгоритмы, принятые в компании. Быстро стало понятно, как много зависит от Сотрудников, и от того, насколько хорошо мы их обучили, насколько они поняли и приняли свои задачи.

Чтобы результаты от аудита радовали и способствовали позитивным изменениям в клинике, необходимо было формировать систему регулярного обучения контактного персонала. Поэтому я стала руководителем службы администраторов и call-центра, затем мы запустили проект по созданию службы координаторов. Логичным следующим шагом было срочно становиться директором клиники - так и случилось. С каждой должностью у нас появлялся набор алгоритмов и инструментов, стандартов и отчетных форм и накапливался полезным чемоданом знаний.

На должности руководителя Департамента Заботы о Пациентах у нас с Коллегами реализовалась давно поджидавшая своего часа идея: создать методические пособия для наших Сотрудников и для Коллег из других клиник, которые помогут им быстро и результативно решать те задачи, которые мы уже хорошо умеем решать. Проект решили назвать “Прибыльные Имплантологические Решения”. Со временем “Имплантологические Решения” были заменены на “Интеллектуальные”.

Новая глава с GLOBAL DENT Университетом еще более вдохновляющая и привлекательная. Мы с Командой делаем все, чтобы наши алгоритмы и инструменты были Вам полезны и приводили к росту и развитию каждого Сотрудника, каждой клиники и стоматологической практики в России.