Ирина Попова

Проректор по методологии и учебным вопросам GLOBAL DENT Университета
После обучения наши клиенты всегда могут обратиться к нам. Мы с удовольствием проконсультируем и составим план развития, ведь очень важно поддерживать своих учеников.

О преподавателе

Работу с Global Dent Group я начала на третьем курсе университета (ЮУрГУ). Тогда сервис для внутренних и внешних Клиентов и корпоративное обучение было совершенно новым направлением и, наверное,  потому выглядело вдохновляюще-привлекательным. 

Моя первая серьезная задача: проведение аудита звонков, запуск тайных Пациентов с аудитом консультаций и анализ соблюдения операционного стандарта в сети клиник СТОМПРАКТИКА.РФ. Было очень интересно наблюдать как работают и почему могут не работать стандарты и алгоритмы, принятые в компании. Быстро стало понятно, как много зависит от Сотрудников, и от того, насколько хорошо мы их обучили, насколько они поняли и приняли свои задачи.

Чтобы результаты от аудита радовали и способствовали позитивным изменениям в клинике, необходимо было формировать систему регулярного обучения контактного персонала. Поэтому я стала руководителем службы администраторов и call-центра, затем мы запустили проект по созданию службы координаторов. Логичным следующим шагом было срочно становиться директором клиники - так и случилось. С каждой должностью у нас появлялся набор алгоритмов и инструментов, стандартов и отчетных форм и накапливался полезным чемоданом знаний.

На должности руководителя Департамента Заботы о Пациентах у нас с Коллегами реализовалась давно поджидавшая своего часа идея: создать методические пособия для наших Сотрудников и для Коллег из других клиник, которые помогут им быстро и результативно решать те задачи, которые мы уже хорошо умеем решать. Проект решили назвать “Прибыльные Имплантологические Решения”. Со временем “Имплантологические Решения” были заменены на “Интеллектуальные”.

Новая глава с GLOBAL DENT Университетом еще более вдохновляющая и привлекательная. Мы с Командой делаем все, чтобы наши алгоритмы и инструменты были Вам полезны и приводили к росту и развитию каждого Сотрудника, каждой клиники и стоматологической практики в России.

Задать вопрос преподавателю
Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой конфиденциальности».

Другие преподаватели

Научный руководитель программы DBA «Chief Executive Officer in Medicine» , Ректор корпоративного университета GlobalDent. Декан факультета медицины и здравоохранения, Заведующий кафедрой управления стоматологическим бизнесом

Дмитрий Серов

DBA (Сингапур), Директор Университета «GLOBAL DENT», Член Совета по развитию компании «Global Dent Group», Директор международных образовательных проектов МНИИП

Лючия Барладяну

Советник Президента GDG по экономическому развитию и управлению рисками

Константин Терентьев